Snapdeal के CEO का बड़ा बयान, AI एजेंट संभाल रहे 82 फीसदी ग्राहक सवाल
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Snapdeal के CEO कुणाल बहल ने बताया है कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अब 82 फीसदी ग्राहक सवालों को AI एजेंट हल कर रहे हैं। बहल ने ग्राहक सेवा कामकाज में AI की बढ़ती हिस्सेदारी का जिक्र करते हुए यह उपलब्धि साझा की। यह बदलाव डिजिटल प्लेटफॉर्म्स के बीच भारी मात्रा में ग्राहकों की बातचीत संभालने के लिए स्वचालित सपोर्ट सिस्टम की तरफ बढ़ते रुझान को दिखाता है।
ख़ास क्यों
यह कदम दिखाता है कि कैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ऑटोमेशन का इस्तेमाल करके बड़े पैमाने पर ग्राहक सेवा का कामकाज संभाल रहे हैं। AI एजेंटों पर बढ़ती निर्भरता सीधे तौर पर ग्राहक सहायता कर्मचारियों को प्रभावित करती है और यह तय करती है कि उपभोक्ता ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म से कैसे जुड़ते हैं।
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